Informations spéciales Covid-19 (réouverture)

CARTE DU SEIGNANX - SPÉCIALE COVID19 - MAJ le 17 05 2020

 

Réintégration au fur et à mesure de l'ouverture des établissements.

 

Lien de la carte : https://seignanx.carto.guide

ANNONCES GOUVERNEMENTALES SECTEUR TOURISME 14 05 20

Télécharger
Dossier de presse - Comité interministe
Document Adobe Acrobat 182.3 KB

MESURES DE SOUTIEN AUX ENTREPRISES

Nous vous invitons à cliquer ici pour connaître la dernière version (ce lien se met à jour automatiquement).

-  La foire aux questions (FAQ) sur les mesures de soutien aux entreprises : https://www.economie.gouv.fr/files/files/2020/coronavirus_faq_entreprises.pdf

PROTOCOLES SANITAIRES POUR LES ACTIVITÉS

Télécharger
DOCUMENT ELABORE PAR LE MINISTRE DES SPORTS - 11 05 20
recommandations-sportsguideequipementssp
Document Adobe Acrobat 1.5 MB
Télécharger
DOCUMENT PRATIQUE REOUVERTURE COMMERCE - 4 PAGES
2020.05_Comment preparer la reouverture.
Document Adobe Acrobat 970.5 KB
Télécharger
1ER DOCUMENT ATOUT FRANCE PAR BRANCHES PROFESSIONNELLES
mesures_sanitaires_20042020_atout_france
Document Adobe Acrobat 5.9 MB
Télécharger
DOCUMENT REALISE PAR FRANCE ACTIVE - ACTIVITES DE PLEIN AIR
Plan de reprise dactivite Plein Air VF d
Document Adobe Acrobat 852.3 KB

RAPPORT DU HAUT CONSEIL DE LA SANTÉ PUBLIQUE


01/05/2020 Avis relatif à la fréquentation des eaux de baignade et à l’utilisation d’eaux issues du milieu naturel dans le cadre de la crise Covid-19

29/04/2020  Avis relatif à l’opportunité de nettoyer et de désinfecter, avant réouverture à l’issue du confinement, les établissements recevant du public et lieux de travail fermés pendant la période de confinement, dans le contexte de la lutte contre la propagation du coronavirus SARS-CoV-2

29/04/2020  Avis relatif aux risques liés

1) au retraitement des masques à usage unique, notamment dans le secteur de la santé, et aux modalités éventuelles de leur réutilisation, dans les secteurs médicaux, médico-sociaux et pour les autres activités professionnelles en dehors du champ de la santé et

2) aux conditions de prolongation du port des masques ou autres alternatives

 

TOUS LES RAPPORTS : https://www.hcsp.fr/explore.cgi/avisrapports

Sur le site du ministère de la santé, il y a toutes les infos sur le Covid19 mais surtout des affichettes en pdf que vous pouvez télécharger et imprimer (en bas, à droite) - AFFICHETTES

Télécharger
covid19_fiche_metier_conseiller_clientel
Document Adobe Acrobat 330.1 KB

ET AILLEURS, DES SITES INTERNET INTÉRESSANTS: 

 

COMMUNICATION SANITAIRE

Nos prochains visiteurs seront attentifs à la sécurité sanitaire dans nos établissements.

Je vous partage un web-séminaire intéressant, visualisé la semaine dernière "Comment communiquer sur sa sécurité sanitaire et les mesures prises ? », animé par IDREZO, organisé par le CRT, chez nos amis corréziens pour les prestataires touristiques.

Message sur internet (le fonds, la forme…). C’est ICI

 

Je vous partage également le site de la CCI 74 très bien présenté par étapes pour la reprise de votre activité

https://www.haute-savoie.cci.fr/votre-cci/actualites-cci/check-list-reprise-d-activite

TUTO RÉALISE PAR L'OFFICE DE TOURISME afin de vérifier vos horaires d'ouverture sur vos supports de communication.

Télécharger
Check list Ouverture.pdf
Document Adobe Acrobat 3.9 MB

AUTRES CONTACTS (aide et assistance) - RÉGION & CCI

Contact Région Nouvelle Aquitaine -> en plus de l'état, la région a mis en place un dispositif supplémentaire de soutien aux entreprises :

La Région est à votre écoute au 05 57 57 55 88 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) et par mail sur entreprise-covid19@nouvelle-aquitaine.fr

Lien : https://entreprises.nouvelle-aquitaine.fr/actualites/coronavirus-plusieurs-mesures-au-profit-des-entreprises-et-des-associations-impactees

 

Contact CCI des Landes -> peut vous accompagner et répondre à vos questions

Quatre lignes téléphoniques sont mises à votre disposition pour répondre à vos questions :

06.07.31.43.64 - 06.07.31.60.33 - 06.07.31.47.25 - 07 84 57 67 05.

Cellule de crise CCI des Landes : https://landes.cci.fr/coronavirus-covid-19?fbclid=IwAR2pctE2ubTeRkDMgGfUpyqZMNxgCuokocVRjrcpKJiO3XL1XLZx7T_1HCw

Pour rester informé

> Un numéro vert a été mis en place pour répondre à toute question sur le Covid-19, 24h/24 et 7j/7 : 0800 130 000
> Pour connaître les recommandations du Gouvernement sur les mesures en vigueur sur le territoire français : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

SITUATION EXCEPTIONNELLE CORONAVIRUS : GESTION DE VOS RÉSERVATIONS ET ANNULATION DE SÉJOURS

MAJ 8 avril 2020

PRÉCISIONS ORDONNANCE DU 25 MARS

Cette ordonnance parue au Journal officiel du 25 mars 2020, modifie les obligations des professionnels du tourisme en matière de remboursement.

Lien : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041755833

 

Cette ordonnance vise la relation entre le professionnel du tourisme et le client (pas les professionnels entre eux).

On entend par professionnel tous types d'hébergeurs (campings, locations saisonnières, chambres d'hôtes...) et autres prestations touristiques (visites guidées groupes...). L'idée étant de conserver sa trésorerie. Les professionnels ont le droit de proposer un avoir et de ne pas proposer le remboursement de la prestation dans l'immédiateté.

Cette ordonnance concerne les annulations notifiées entre le 1er mars et le 15 septembre.

 

1- ANNULATION DE LA PRESTATION

Le client a réservé un séjour et ne peut pas se déplacer. Il est bloqué à son domicile, et ne peut pas partir en vacances. Le confinement est une situation exceptionnelle.

 

2- INFORMATION DU CLIENT SUR UN SUPPORT DURABLE

Le professionnel doit informer son client par courrier ou courriel au plus tard 30 jours après l'annulation du contrat (au plus tard 30 jours après la date du 26 mars 2020 si le contrat a été annulé avant cette date).

Exemples :

1- Si le séjour est annulé le 4 mars -> cette information peut être délivrée jusqu'au 26 avril

2- Si le séjour est annulé le 8 avril, il y a 30 jours pour envoyer l'information au client.

 

Format recommandé : l'email est à privilégier avec accusé de réception. La lettre d'information jointe au format pdf.

Objet : annulation du contrat pour cause de covid19

Contenu de cette information : "vous allez prochainement recevoir une nouvelle proposition accompagnée d'un avoir, correspondant aux sommes déjà perçues."

Note sur la garantie financière (établissements immatriculés)

 

3- L' AVOIR

Il doit préciser la date, le montant de l'avoir (correspondant aux sommes versées. Ex. montant de l'acompte), le bénéficiaire, la date d'annulation ainsi que

nouvelle offre valable 18 mois maximum.

A l'issue des 18 mois, si les clients n'ont pas utilisé leur avoir, les sommes devront être remboursées.

 

4- LA NOUVELLE OFFRE

Mise en place d'une nouvelle offre sous 3 mois. L''offre est valable 18 mois à compter de la date de l'émission de cette nouvelle proposition.

Le nouveau contrat proposé n'est pas "enfermé" dans ces 18 mois (N+2 par exemple).

LA prestation proposée doit être identique ou équivalente à celle qui a été annulée, mais dont le prix n'est pas supérieur, et qui ne doit pas donner lieu à la facturation de nouveaux frais ;


Le client, quant à lui, doit informer le prestataire de sa décision d'annuler le séjour par courrier ou courriel.

 

FAQ

Un client qui souhaite annulé son séjour en août pour motif de peur est-il recevable ?

Ordonnance : l'annulation s'étend à tout type de contrat (la date de départ n'est pas à prise en compte) entre le 1er mars et le 15 septembre.

On ne peut pas à ce jour refuser l'annulation d'un client pour cause de COVID.

Pour des raisons commerciales, demandez au client de patienter ou selon les situations, appliquer ses CGV.

 

N'hésitez pas consulter la FAQ concernant l'annulation des séjours :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/nouvelles-regles-de-remboursement-dans-le-secteur-du-tourisme-voir-la-faq